Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à la boutique en ligne Calmhomely (ci-après « nous »).Elle a pour objectif de préciser les conditions d’annulation des commandes, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement.

1. Conditions d’annulation de commande

• Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après la validation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée ;

• Toute commande passée depuis plus de 48 heures, ou déjà expédiée, ne peut plus être annulée directement ;

• Dans le cas d’une commande déjà expédiée, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement ;

• Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe de service client par adresse e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation, en fournissant les informations nécessaires, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ou à la commande.

• Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à la vérification de l’état de la commande.Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement du résultat et lancerons la procédure de remboursement sans délai.

3. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué vers le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment via Visa ou MasterCard.

• Délai de remboursement

En fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.Si le remboursement n’apparaît pas au-delà de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

4. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande, l’état de votre commande ou les démarches associées, nous vous invitons à nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 319 RAIN TREE DR, SUNNYVALE, TX 75182, United States
Téléphone: +1 (832) 257-1261
Adresse électronique: solutions@calmhomely.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)