Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux articles achetés sur la boutique en ligne Calmhomely (ci-après « nous »). Elle vise à préciser les conditions, démarches et responsabilités liées aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible ;

• Le produit présente un défaut affectant son usage normal ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur marquée ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Le retour ou l’échange est demandé sans motif particulier, sous réserve que l’état du produit le permette.

3. Procédure de retour

• Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • une preuve de paiement,

  • le motif du retour,

  • des photos ou vidéos justificatives si nécessaire.

• Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées de contact.

• Vous devrez ensuite retourner le produit à l’adresse suivante et attendre la confirmation de réception :

  Adresse de retour : 319 RAIN TREE DR, SUNNYVALE, TX 75182, United States

• À réception du produit, nous effectuerons un contrôle. Si le résultat correspond aux éléments signalés, le remboursement sera engagé. 

4. Procédure d’échange

• Pour demander un échange, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Une fois la demande validée, nous vous informerons du suivi et des modalités de retour.

• Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante :

  Adresse de retour : 319 RAIN TREE DR, SUNNYVALE, TX 75182, United States

• Après réception et vérification du produit, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés. 

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement :
  Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

• Délai de traitement :
  Une fois le remboursement validé, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.

6. Frais et étiquette de retour

• Lorsque le retour ou l’échange est lié à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de transport restent à votre charge.

• Étiquette de retour :
  Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

Nous traitons les demandes de retour et d’échange conformément à la présente politique. Les situations résultant d’une utilisation inappropriée, d’un stockage inadéquat ou de causes indépendantes de l’état initial du produit ne relèvent pas de cette politique. Les articles retournés doivent être raisonnablement conservés pour permettre leur traitement.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Adresse: 319 RAIN TREE DR, SUNNYVALE, TX 75182, United States
Téléphone: +1 (832) 257-1261
Adresse électronique: solutions@calmhomely.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)