conditions d'utilisation

La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne Calmhomely (ci-après dénommée « nous »).Elle a pour objectif de définir clairement les droits, obligations et responsabilités de chaque partie lors de l’utilisation de notre site internet et de nos services associés.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des services proposés lors de l’accès, de la navigation et de l’utilisation de notre boutique en ligne.En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et acceptez l’ensemble de ses dispositions.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Lors de l’utilisation de nos services, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site dans des conditions raisonnables, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des interruptions temporaires dues à des facteurs techniques, au réseau ou à des causes indépendantes de notre volonté.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix affichés sur le site.En cas d’erreur ou d’anomalie résultant d’un problème technique, nous nous réservons le droit d’apporter les corrections nécessaires dans un délai raisonnable et d’en informer le client.

4. Commandes et paiements

Une fois la commande validée et le paiement effectué avec succès, celle-ci entre en phase de traitement.Tous les paiements sont sécurisés. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sans autorisation expresse.

5. Politique de livraison

Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français (France métropolitaine).Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrés, selon le transporteur, la région et l’adresse de livraison.

Afin de garantir une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus en France, notamment :La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD France et GLS France.

Frais de livraison :

• Livraison gratuite pour toute commande de 110 € (110 € inclus);

• Pour les commandes inférieures à 110 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent.

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé lors du paiement.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Après validation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation dans un délai de 48 heures.Une fois la commande confiée au transporteur et en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez modifier votre décision d’achat, vous pourrez soumettre une demande de retour après réception du produit, conformément à notre procédure de retour.Toutes les demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément à la politique en vigueur sur le site.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 40 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Le produit présente des dommages visibles, un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la description ou une erreur d’expédition est constatée ;

• Le produit présente une anomalie manifeste, telle qu’une forte différence de couleur ou une odeur inacceptable ;

• Le produit n’a pas été utilisé, est complet et ne présente aucune trace de détérioration volontaire.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont pris en charge par nos soins en cas d’erreur ou de défaut imputable à nos services ;

• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Après approbation de la demande, le retour sera traité conformément à notre procédure interne.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

• Processus de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons la procédure après validation de la demande.

• Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, notamment Visa et MasterCard.

• Délais

Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige relatif à la présente politique ou à l’exécution d’une commande, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en priorité.Nous opérons conformément au droit français et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique si nécessaire et informerons les utilisateurs via le site.

10. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.Les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et autres contenus présents sur le site sont protégés et destinés exclusivement à l’usage du site.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs résultant de notre propre fait.Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de causes indépendantes de notre volonté ou d’une utilisation non conforme des services.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique en fonction des besoins opérationnels.Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou l’utilisation de notre site, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 319 RAIN TREE DR, SUNNYVALE, TX 75182, United States
Téléphone: +1 (832) 257-1261
Adresse électronique: solutions@calmhomely.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)